Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi ('Sözleşme'), bir tarafta Haneko platformunu işleten Haneko Yazılım ve Teknoloji ('Haneko', 'Şirket', 'Biz') ile diğer tarafta Haneko platformuna kayıt olarak hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ('Kullanıcı', 'Siz') arasında, Kullanıcı'nın platforma kayıt olması ile birlikte elektronik ortamda kurulmuştur.

Kullanıcı, platforma kayıt olarak ve/veya platformu kullanmaya devam ederek işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder. İşbu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde mesafeli sözleşme niteliğinde olup taraflar arasında bağlayıcıdır.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme'de geçen terimler aşağıdaki anlamlara sahiptir:

• Platform: Haneko'nun web ve mobil uygulamalar aracılığıyla sunduğu, danışmanlık hizmeti yönetimi, mesajlaşma, alarm ve takip sistemleri, finansal analiz, yapay zeka destekli öneriler ve raporlama gibi tüm dijital hizmetlerin bütünüdür. • Kullanıcı: Platforma kayıt olan ve hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişidir. Şirket rolünde ya da Danışman rolünde olabilir. • Şirket Kullanıcısı: Platformu danışmanlık hizmeti alan kurum/şirket sıfatıyla kullanan gerçek veya tüzel kişidir. • Danışman Kullanıcısı: Platformu danışmanlık hizmeti veren profesyonel sıfatıyla kullanan gerçek veya tüzel kişidir. • İçerik: Kullanıcıların platforma yükledikleri, girdikleri veya platform aracılığıyla oluşturdukları tüm veri, belge, mesaj, dosya ve bilgilerdir. • AI Kredisi: Yapay zeka destekli hizmetlerin kullanımı için tüketilen, ön ödemeli olarak satın alınabilen veya esnek faturalandırma modelinde ay sonunda faturalandırılan birimdir. • Hizmet: Platform üzerinden sunulan tüm yazılım, analiz, iletişim ve raporlama fonksiyonlarıdır.

3. Hizmetin Kapsamı

Haneko, danışmanlık hizmeti veren profesyoneller ile bu hizmeti alan kurumlar arasındaki süreçlerin dijital ortamda yönetilmesini sağlayan bulut tabanlı bir SaaS (Software as a Service — Hizmet Olarak Yazılım) platformudur.

Platform kapsamında sunulan başlıca hizmetler şunlardır: • Şirket ve danışman eşleştirme ile süreç yönetimi • Gerçek zamanlı mesajlaşma ve iletişim altyapısı • Finansal tablo girişi, analizi ve raporlama • Sağlık skoru hesaplama ve şirket durum değerlendirmesi • Yol haritası oluşturma ve takip • Alarm ve bildirim sistemi • Yapay zeka destekli öneri, analiz ve asistan hizmetleri • Kullanıcı ve rol bazlı yetkilendirme

Haneko, platformun işleyişini, özelliklerini, kapsamını ve teknik altyapısını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme, değiştirme, genişletme veya daraltma hakkını saklı tutar. Platformun sürekli ve kesintisiz erişilebilir olacağına dair herhangi bir garanti verilmez; planlı bakım çalışmaları, güncellemeler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler söz konusu olabilir.

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, platforma kayıt olurken ve platformu kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul ve taahhüt eder:

a) Kayıt Bilgilerinin Doğruluğu: Kayıt sırasında ve sonrasında sağlanan tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğacak tüm sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

b) Hesap Güvenliği: Kullanıcı adı ve şifresinin gizliliğinden ve güvenliğinden münhasıran sorumludur. Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz. Hesabın yetkisiz kullanımından haberdar olduğu anda derhal Haneko'yu bilgilendirmekle yükümlüdür.

c) Yasal Uygunluk: Platformu yürürlükteki tüm ulusal ve uluslararası mevzuata uygun şekilde kullanacaktır. Yasadışı, hileli veya zararlı faaliyetler için kullanmayacaktır.

d) İçerik Sorumluluğu: Platforma yüklenen, girilen veya paylaşılan tüm içeriklerin hukuka uygunluğundan, doğruluğundan ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesinden bizzat Kullanıcı sorumludur.

e) Teknik Bütünlük: Platformun teknik altyapısına zarar verecek, güvenlik açığı yaratacak veya hizmetin normal işleyişini aksatacak hiçbir girişimde bulunmayacaktır. Ters mühendislik (reverse engineering), kaynak kod çıkarma, otomatik veri toplama (scraping/crawling) gibi faaliyetler kesinlikle yasaktır.

f) Üçüncü Kişi Hakları: Başka kullanıcıların kişisel verilerini, ticari sırlarını veya gizli bilgilerini platformun amacı dışında kullanamaz, kopyalayamaz veya paylaşamaz.

5. Ücretlendirme ve Ödeme

Platformun temel özellikleri ile yapay zeka destekli özellikler için farklı ücretlendirme modelleri uygulanabilir.

a) AI Kredi Sistemi: Yapay zeka destekli hizmetlerin (öneri, analiz, asistan vb.) kullanımı AI Kredisi tüketimi ile gerçekleşir. AI Kredisi iki yolla edinilebilir: • Aylık Abonelik: Kullanıcı, platformda sunulan aylık bir plana abone olur. Abonelik ücreti her ay ödeme altyapısı sağlayıcısı (iyzico) üzerinden kayıtlı karttan tahsil edilir ve plandaki kredi hesaba yüklenir. Abonelik, iptal edilmediği sürece her ay otomatik olarak yenilenir. Dönem içinde kullanılmayan abonelik kredisi dönem sonunda sıfırlanır ve bir sonraki döneme devretmez. Abonelik iptali ve plan değişikliği dönem sonunda geçerli olur; iptal halinde mevcut dönemin kredisi dönem sonuna kadar kullanılabilir. • Ek Paket: Kullanıcı, abonelikten bağımsız olarak tek seferlik kredi paketi satın alabilir. Ek paket kredilerinin son kullanma tarihi yoktur. AI hizmetlerinde önce abonelik kredisi, bittiğinde ek paket kredisi kullanılır. Toplam bakiye sıfırlandığında AI hizmetleri duraklatılır.

b) Fiyat Değişiklikleri: Haneko, fiyatlandırma politikasını ve ücret tarifelerini değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce platform üzerinden veya e-posta yoluyla Kullanıcı'ya bildirilir.

c) İade Politikası: Ek paket olarak satın alınan ve henüz kullanılmamış AI kredileri, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talep edilebilir. Bu süre sonrasında iade yapılmaz. Aylık abonelik ücretlerinin iadesi ve cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir; tüketilen krediler için iade söz konusu değildir.

d) Vergi: Tüm fiyatlar aksi belirtilmedikçe vergiler hariçtir. Geçerli KDV ve diğer yasal kesintiler fatura bedeline eklenecektir.

6. Yapay Zeka (AI) Hizmetleri

Haneko platformu, kullanıcılara yapay zeka (AI) destekli çeşitli hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetlerin kullanımına ilişkin aşağıdaki hususlar geçerlidir:

a) AI Hizmetlerinin Niteliği: Yapay zeka tarafından üretilen tüm çıktılar (öneriler, analizler, raporlar, skorlar) yalnızca bilgilendirme ve karar destek amaçlıdır. Herhangi bir mali, hukuki, yatırım veya profesyonel danışmanlık hizmeti yerine geçmez. Kullanıcı, AI çıktılarını kendi değerlendirmesiyle kullanmakla ve nihai kararları bizzat vermekle yükümlüdür.

b) Doğruluk Garantisi: AI hizmetleri, makine öğrenimi modelleri ve algoritmik hesaplamalara dayanmaktadır. Haneko, AI çıktılarının her zaman doğru, eksiksiz veya güncel olacağını garanti etmez. AI çıktılarına dayanarak alınan kararlardan doğacak sonuçlardan Haneko sorumlu tutulamaz.

c) Veri İşleme: AI hizmetlerinin sunulabilmesi için, Kullanıcı tarafından platforma girilen veriler otomatik sistemler ve algoritmalar tarafından işlenir. Bu işleme faaliyeti, yalnızca Kullanıcı'nın 'Açık Rıza Metni'ni kabul etmesine istinaden gerçekleştirilir.

d) Üçüncü Taraf AI Sağlayıcılar: Haneko, AI hizmetlerinin sunulmasında üçüncü taraf yapay zeka altyapı sağlayıcılarından (API servisleri) yararlanabilir. Bu kapsamda kullanıcı verilerinin, Gizlilik Politikası ve Açık Rıza Metni'nde belirtilen koşullar dahilinde ilgili sağlayıcılara aktarılması söz konusu olabilir.

e) Kullanım Sınırları: AI hizmetlerinin kötüye kullanılması (aşırı istismar edici talepler, platforma zarar vermeye yönelik kullanımlar, yasa dışı içerik üretme girişimleri) halinde Haneko, ilgili Kullanıcı'nın AI hizmetlerine erişimini geçici veya kalıcı olarak kısıtlayabilir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

a) Platform Hakları: Haneko platformunun tasarımı, kaynak kodu, algoritmaları, veri tabanı yapısı, grafik arayüzleri, logoları, ticari markaları ve diğer tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Haneko'ya aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ile ilgili uluslararası anlaşmalar kapsamında korunmaktadır.

b) Kullanıcı İçerikleri: Kullanıcılar, platforma yükledikleri içerikler üzerindeki fikri mülkiyet haklarını muhafaza eder. Ancak Kullanıcı, bu içeriklerin hizmetin sunulması amacıyla (görüntüleme, işleme, depolama, AI analizi vb.) Haneko tarafından kullanılmasına, platform sınırları dahilinde işlenmesine izin vermiş sayılır.

c) Lisans Kısıtlamaları: Kullanıcı'ya platformu kullanması için kişisel, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verilir. Bu lisans; platformun çoğaltılması, dağıtılması, tersine mühendislik yapılması, kaynak kodunun çıkarılması, değiştirilmesi veya türev eser oluşturulması hakkını içermez.

d) AI Çıktıları: Yapay zeka tarafından üretilen çıktılar (raporlar, öneriler, analizler), Kullanıcı'nın kendi iç kullanımı için serbesttir. Ancak bu çıktıların doğrudan veya dolaylı olarak ticari amaçla üçüncü kişilere satılması, lisanslanması veya pazarlanması yasaktır.

8. Gizlilik

a) Gizli Bilgi: Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında veya platform kullanımı sırasında birbirleri hakkında edindikleri; ticari sırlar, mali bilgiler, müşteri listeleri, teknik veriler, iş stratejileri ve kamuya açık olmayan her türlü bilgiyi ('Gizli Bilgi') gizli tutmayı ve üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder.

b) İstisnalar: Aşağıdaki durumlarda gizlilik yükümlülüğü uygulanmaz: • Bilginin ifşa anında zaten kamuya açık olması veya sonradan alıcı tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hale gelmesi • Bilginin alıcı tarafça bağımsız olarak geliştirildiğinin ispat edilmesi • Bilginin yasal zorunluluk gereği yetkili makam veya mahkeme kararıyla ifşası gereken hallerde, yalnızca gerekli ölçüde paylaşılması

c) Süre: İşbu gizlilik yükümlülüğü, Sözleşme'nin herhangi bir nedenle sona ermesinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle yürürlükte kalmaya devam eder.

9. Kişisel Verilerin Korunması

a) Kullanıcıların kişisel verilerinin toplanması, işlenmesi, saklanması ve aktarılmasına ilişkin tüm esaslar, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçası olan Gizlilik Politikası'nda ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Kullanıcı, Gizlilik Politikası'nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

b) Haneko, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ('KVKK') ve ilgili ikincil mevzuat hükümlerine uygun olarak veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.

c) Yapay zeka hizmetleri ve yurt dışı veri aktarımları gibi açık rıza gerektiren işleme faaliyetleri, yalnızca Kullanıcı'nın ilgili Açık Rıza Metni'ni elektronik ortamda onaylamasına istinaden gerçekleştirilir.

d) Kullanıcı, KVKK Madde 11 kapsamındaki tüm haklarını (bilgi edinme, düzeltme, silme, itiraz vb.) Gizlilik Politikası'nda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla kullanabilir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

a) Sorumluluk Sınırı: Haneko'nun işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 (on iki) aylık dönemde Kullanıcı tarafından Haneko'ya fiilen ödenen toplam bedel ile sınırlıdır.

b) Kapsam Dışı Zararlar: Haneko, hiçbir koşulda aşağıdaki zarar türlerinden sorumlu tutulamaz: • Dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlar • Kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı veya veri kaybı • Kullanıcı'nın platformu hukuka aykırı veya Sözleşme'ye aykırı kullanmasından kaynaklanan zararlar • Kullanıcı'nın AI çıktılarına dayanarak aldığı kararlardan doğan zararlar • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (internet, bulut altyapısı, ödeme sistemleri vb.) neden olduğu kesinti veya aksaklıklardan kaynaklanan zararlar • Mücbir sebep hallerinden kaynaklanan zararlar

c) Hizmet Seviyesi: Platform 'olduğu gibi' (as-is) ve 'mevcut haliyle' (as-available) sunulmaktadır. Haneko, platformun kesintisiz, hatasız veya güvenlik açıklarından tamamen arınmış olacağına dair açık veya zımni herhangi bir garanti vermemektedir.

d) Tazmin Yükümlülüğü: Kullanıcı, platformu Sözleşme'ye veya hukuka aykırı kullanmasından, içerik yüklemesinden veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmesinden kaynaklanan her türlü talep, dava, zarar ve masrafa karşı Haneko'yu tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul ve taahhüt eder.

11. Mücbir Sebepler

Tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen; doğal afetler (deprem, sel, yangın), salgın hastalık, savaş, terör, sivil kargaşa, grev, lokavt, yasal düzenleme değişiklikleri, devlet müdahaleleri, siber saldırılar, internet altyapısındaki yaygın kesintiler, elektrik kesintisi, üçüncü taraf servis sağlayıcıların hizmet kesintileri ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf, bu süre zarfında sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebep halinin 60 (altmış) günü aşması durumunda, taraflardan her biri Sözleşme'yi herhangi bir tazminat yükümlülüğü olmaksızın feshetme hakkına sahiptir.

12. Sözleşmenin Feshi

a) Kullanıcı Tarafından Fesih: Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatarak veya platform üzerindeki ayarlar aracılığıyla Sözleşme'yi tek taraflı olarak feshedebilir. Fesih, talebin işleme alınmasını takip eden makul süre içinde gerçekleşir.

b) Haneko Tarafından Fesih: Haneko, aşağıdaki hallerde Kullanıcı'nın hesabını askıya alabilir veya Sözleşme'yi derhal feshedebilir: • Kullanıcı'nın işbu Sözleşme hükümlerini ihlal etmesi • Platformun hukuka aykırı, hileli veya kötü niyetli amaçlarla kullanıldığının tespiti • Kullanıcı'nın diğer kullanıcılara veya platform altyapısına zarar verdiğinin veya vermeye teşebbüs ettiğinin belirlenmesi • Yasal makamlardan alınan talep veya mahkeme kararı

c) Feshin Sonuçları: Sözleşme'nin sona ermesi halinde: • Kullanıcı'nın platforma erişim hakkı derhal sona erer. • Kullanıcı'nın platformda saklanan verileri, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla, makul bir süre içinde silinir veya anonim hale getirilir. • Kullanıcı, fesih tarihinden önce verilerinin bir kopyasını talep edebilir. • Ön ödemeli olarak satın alınmış ve kullanılmamış AI kredileri, Kullanıcı'nın kendi kusuru dışındaki fesihlerde iade edilir. • Gizlilik, Fikri Mülkiyet, Sorumluluk Sınırlandırması ve Uygulanacak Hukuk maddeleri, Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalmaya devam eder.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup Türk hukuku uyarınca yorumlanacaktır.

Sözleşme'den kaynaklanan veya Sözleşme ile bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili yönetmeliklerdeki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Değişiklikler ve Yürürlük

Haneko, işbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünü, tamamen veya kısmen, tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

Değişiklikler, platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcılara önemli değişiklikler hakkında platform içi bildirim ve/veya e-posta yoluyla en az 15 (on beş) gün önceden bilgi verilir.

Kullanıcı, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra platformu kullanmaya devam etmekle güncellenmiş Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, Sözleşme'yi feshederek hesabını kapatma hakkına sahiptir.

İşbu Sözleşme en son 14.09.2026 tarihinde güncellenmiştir.